电信

Swisscom的外部劳动力管理计划可带来强劲的业务成果,并节省350万欧元。

Swisscom是一家领先的电信和IT公司,总部位于瑞士首都伯尔尼附近,拥有约21,500名员工。该公司部分隶属于瑞士联邦,在整个瑞士提供移动,宽带和电视服务。它的Fastweb子公司是意大利最大的宽带提供商之一。

 

解决方案

临时员工管理  
服务采购

主要目标

  • 外部工人的360度可视性
  • 符合人力资源,会计和业务规则
  • 更好的风险管理
  • 节约成本

Swisscom在外部劳动力管理方面处于领先地位

 

作为报告的一部分 服务采购见解:大揭秘,SAP Fieldglass识别了11%的在管理非薪资工人和服务提供商的策略和愿景方面胜过其他人的受访者。 Swisscom就是其中之一。

下载报告 了解有关Swisscom和其他在管理外部员工方面表现出色的先进公司的更多信息。

 

挑战

寻找效率

为了进入企业市场,瑞士电信决定合并其电信和IT部门,以组建新的企业客户部门,以更好地满足这一市场领域的需求。  

此次合并揭示了各部门如何采购和管理外部人才之间的差异,这些人才占瑞士电信总劳动力的30%-其中26%以工作说明书(SOW)为基础聘用,而4%为临时工。从历史上看,电信部门使用SAP ERP为其零售业务和呼叫中心雇用工人,而IT部门则使用内部系统雇用开发人员和顾问。在每种情况下,该过程都是手动且耗时的,Swisscom渴望采用一种更有效的工作方式。

Swisscom决定采用单一解决方案来吸引和管理外部人才。其目的是清楚地了解总支出,并提高知名度和效率。此外,该公司希望标准化所有部门中每个角色的费率。

解决方案

打地跑

Swisscom开始使用SAP Fieldglass外部劳动力管理解决方案来管理其临时劳动力,后来将该解决方案扩展到管理基于SOW的服务提供商。 Swisscom目前正在努力建立总共14个集成,以将SAP Fieldglass与其他系统(例如其SAP Ariba采购解决方案)连接起来。在部署和集成过程中,Swisscom和SAP Fieldglass团队进行了认真合作,以避免破坏已建立的业务流程。

如今,Swisscom通过SAP Fieldglass管理着1.05亿欧元的或有支出,以及1.32亿欧元的SOW支出。该公司的目标是在两年内使在SAP Fieldglass中管理的SOW支出翻两番,达到5.27亿欧元,这意味着将以更高的知名度和严格度来管理这一支出。

结果

增强可见性和更严格的安全性

Swisscom的SAP Fieldglass部署使外部工作人员大开眼界。例如,该公司现在可以深入研究每个部门的外部员工,并查看每个人为Swisscom工作了多长时间。

实施SAP Fieldglass还使Swisscom能够将同类组织的费率基准化。通过研究和优化费率,该公司已节省了超过350万欧元的可观成本。

此外,瑞士电信加强了对安全的控制。例如,如果某人需要特殊许可才能与主要银行客户合作,则SAP Fieldglass会自动处理该过程。此外,Swisscom改善了治理,并确保记录了外部员工的安全详细信息。

部署SAP Fieldglass还使Swisscom能够改善候选人和供应商的体验。外部工作人员和服务提供商现在不再依赖电话和电子邮件通信,而是可以访问门户,他们可以通过该门户查看可用角色,上载应用程序,处理时间表,获取报告并与相关Swisscom团队联系。

瑞士电信的数字如何相加

实施SAP Fieldglass VMS后,Swisscom可以节省成本并提高合规性:

  • 节省超过3.5亿欧元
    Swisscom通过使用SAP Fieldglass研究和优化费率节省了超过350万欧元。

  • SAP野外镜管理的支出增加了4倍
    Swisscom计划在两年内将SAP Fieldglass解决方案中管理的SOW支出翻两番,从近1.32亿欧元增加到5.27亿欧元,以提高成本可视性。

 

未来展望

努力实现统一

Swisscom的SAP Fieldglass部署是其长期愿景的一个重要里程碑:获得由SAP Ariba,SAP Fieldglass和其他应用程序驱动的总支出的全面视图。

此外,该公司旨在从其分析解决方案和报告套件中获得更大的价值和洞察力。为了更深入地了解单个工人,Swisscom正在考虑实施SAP Fieldglass工人资料模块,这将使该公司能够细粒度地跟踪每个外部工人。

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