什么是 服务采购?


外部劳动力,包括非工资(即临时)工人和服务提供商,对于在 数字时代.

你知道多少 
您的 无形的劳动力?让我们找出答案。 

“隐形劳动力”对于组织的成功至关重要,因为每年都会对这些外包服务进行大量投资——咨询、IT 外包商、营销机构、律师事务所、设施管理公司、呼叫中心运营商和会计师事务所只是一个几个例子。

然而,服务提供商经常管理不善—— 四分之一的项目没有按时或按预算完成 – 防止组织实现价值最大化并使其面临风险。
 
当今的企业必须做得更好才能参与竞争 数字时代.

什么是服务采购?

服务采购,或者特别是服务提供商,是提供服务的公司 以人为本的服务 企业——例如技术咨询公司、专业服务机构或维修公司。他们通常签订合同,通过工作说明书 (SOW) 进行基于项目的工作。

服务采购占当今外部劳动力或标准全职员工合同之外的服务和劳动力的很大一部分。

从图书馆: 什么是外部劳动力?
 


这些服务提供者是谁,
他们提供什么样的服务?

服务提供商在完成工作方面发挥着关键作用,他们在企业的核心运营。例如,组织依靠咨询公司来帮助他们在数字时代更好地竞争、IT 服务提供商来运行他们的 IT 运营、会计师事务所来平衡他们的账簿、律师事务所来保护他们的知识产权、营销机构来塑造他们的品牌、致电- 中心运营商协助他们的客户和设施管理公司维护他们的建筑物和设备。这些只是服务提供商代表企业客户管理的许多重要操作任务的几个示例。

服务采购和临时劳动力
How well do you know 采购?

“采购”、“服务采购”、“直接和间接采购”有什么区别?


采购 总体而言,涉及购买使企业能够高效运营并盈利的商品和服务的做法。采购是更大的保护伞,包括两种不同的类型: 

服务采购


服务采购

这些是与人提供的服务的互动。这些员工来自公司的固定员工以外的专门提供服务的公司,例如品牌战略顾问或维护工程师。

了解有关 SAP Fieldglass 服务采购的更多信息

 

直接和间接采购


直接和间接采购

此类采购是指获取维持业务运营的材料和货物,包括从源头到采购再到付款的端到端供应链管理的所有阶段。

了解有关从 SAP Ariba 直接和间接采购的更多信息

 

两者都是企业内重要的支出类别,但通常由使用不同技术的不同部门拆分和管理。但是,有一种方法可以使用最好的智能技术和数据驱动的洞察力来战略性地管理总支出,从而获得跨类别的统一支出视图。

了解有关智能支出管理的更多信息

服务采购如何使企业受益?

今天的组织正在寻找从专业技能到高效能力的一切,他们依靠外部劳动力来更快地完成项目并足够灵活以适应不断变化的条件和要求。 SAP Fieldglass 与牛津经济研究院合作,对 24 个行业的 1,050 名高级管理人员进行了一项全球调查,以了解服务提供商在完成工作方面的重要性及其对业务绩效的影响。下载完整报告 这里.

结果强调了外部劳动力在数字时代对于各种规模和所有行业的组织完成工作的重要性,如图 1 所示。 2 从报告。

服务采购洞察:重大发现


作为报告的一部分 服务采购洞察:重大发现, SAP Fieldglass 发现 11% 的受访者在管理非薪资员工和服务提供商的战略和愿景方面胜过其他人。 

下载报告 了解其他先进的公司如何在管理外部劳动力方面表现出色。
 

为什么服务采购有时被称为“隐形劳动力”?

虽然许多组织擅长管理与服务提供商的安排的财务方面,但他们在管理这些业务的“人员”方面却很差——即,谁在做工作、他们的认证和培训、他们对系统和设施的访问、针对里程碑/可交付成果的进展等等。
 
例如, 最近的一项研究调查 来自 SAP Fieldglass 的高管与牛津经济研究院合作,公布了一些惊人的统计数据: 不到一半的研究参与者表示他们对服务提供商的基本知识非常了解 例如合同条款 (48%)、他们所在的位置 (44%) 以及谁在做这项工作 (44%)。 只有四分之一的人消息灵通 关于里程碑或可交付成果的进展 (27%)、供应商级别的工作质量 (25%) 和个人贡献者的工作质量 (18%)。

这种管理不足或对与服务提供商的合作缺乏可见性,可能导致项目结果不令人满意,产生安全风险,并阻止公司从其服务中释放最大价值。毕竟,你无法衡量你看不到的东西。

无形的劳动力

如果企业对服务提供商的管理不足,会有什么利害关系?

浪费了很多钱。 服务提供商约占外部劳动力支出的一半,或占劳动力总支出的近五分之一。然而,企业对其服务提供商的可见性通常有限,因为 四分之一的来自服务提供商的项目没有按时或按预算完成.

如果四分之一的项目失败了,企业就会失去宝贵的时间和大量的(如果不是惊人的)支出。

“许多 C 级高管没有关注外部劳动力,因为他们不知道外部劳动力在多大程度上构成了他们的总劳动力组合,以及推动了业务增长和创新的程度。”

- Lisa Zak,美敦力战略采购总监

来源: 服务采购洞察:重大发现

企业如何改善与服务提供商的互动?他们能得到什么?

可见性差和缺乏严格的管理使公司无法从其服务提供商那里获得最大价值。我们的研究揭示了这种无形的劳动力,并研究了组织如何在降低风险的同时获得服务提供商的全部好处。我们推荐 四个关键动作 组织可以用来管理服务提供商,有效地释放更大的价值,并增加投资回报。尤其是,组织应将服务提供商视为其员工队伍的延伸,并像对待员工一样严格管理他们。

下载完整报告 以了解有关四个关键行动的更多信息。

更好地管理服务提供商的一项关键行动需要实施具有一流功能的智能技术,例如 供应商管理系统 (VMS).

详细了解 VMS 的主要业务优势